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傳統智慧賦能服務(wù)  新安江公司探索人文服務(wù)新境界

為深度提升服務(wù)品質(zhì)，聚焦于“服務(wù)溫度”的塑造，9月10日，新安江公司特邀公司經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)謝俊彥老師在“黃山·岸香號”上開(kāi)展了一場(chǎng)關(guān)于傳統人文智慧與現代服務(wù)融合的深度研討。各運營(yíng)團隊齊聚一堂，共同探尋傳統智慧在現代服務(wù)中的創(chuàng )新應用。

謝俊彥老師指出當今社會(huì )：服務(wù)競爭焦點(diǎn)從“功能”轉向“體驗”，用溫暖服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和復購率；提出了從傳統到現代的轉化路徑：理念 → 服務(wù)準則；情感 → 關(guān)懷行為；文化 → 品牌氣質(zhì)。建議現代服務(wù)中的溫度實(shí)踐：語(yǔ)言關(guān)懷：?jiǎn)?wèn)候、傾聽(tīng)、回應；行為關(guān)懷：主動(dòng)幫助、細節關(guān)注；環(huán)境關(guān)懷：舒適、安全、便利。

公司團隊深入探討了“敬畏之心”的現代意義。對自然的敬畏，轉化為對山水環(huán)境的精心呵護與生態(tài)責任的踐行；對職業(yè)的敬畏，升華為對服務(wù)標準近乎虔誠的恪守與對每位乘客的鄭重對待。這份敬畏，是驅動(dòng)服務(wù)走向卓越的內在動(dòng)力。

面對服務(wù)工作中的壓力與挑戰，課程從傳統修養觀(guān)中提煉出“情緒管理”的智慧。引導大家以豁達平和之心境，應對各種情況，做到“猝然臨之而不驚，無(wú)故加之而不怒”，將溫和從容的情緒轉化為穩定、可靠的服務(wù)品質(zhì)。

此次研討使一線(xiàn)服務(wù)團隊認識到，最高標準的服務(wù)，是技術(shù)、管理與人文精神的深度融合。他們正將“因勢利導”的智慧、“敬畏自然”的謙卑與“內心澄明”的修養融入日常，致力于讓每一次航行成為一場(chǎng)有厚度、有溫度的文化體驗，重新定義現代服務(wù)的價(jià)值與高度。（新安江公司供稿）